با توجه به ضوابط و دستورالعمل‌های سازمان غذا و داروی وزارت بهداشت، بازگشت دارو و فرآورده‌های سلامت‌محور بدون دلیل موجه ممنوع است. بر اساس این مقررات، مرجوع کردن کالاهایی مانند مکمل‌های غذایی، محصولات آرایشی‌بهداشتی، تجهیزات پزشکی مصرفی و سایر محصولات داروخانه‌ای، در صورتی که از بسته‌بندی اصلی خارج شده یا شرایط نگهداری آن‌ها تغییر کرده باشد، می‌تواند سلامت و کیفیت محصول را تحت‌تأثیر قرار دهد و خطر عرضهٔ مجدد به مصرف‌کنندهٔ دیگر را ایجاد کند.

به همین علت، داروخانه دکتر عابدی(شفا) از استفاده از تبلیغاتی نظیر «ضمانت بازگشت تا ۷ روز بدون قید و شرط» خودداری کرده و تنها در موارد خاص و قابل‌بررسی کارشناسی، بازگشت یا تعویض کالا را می‌پذیرد.

موارد قابل‌پذیرش برای بازگشت یا تعویض

۱. مغایرت در سفارش یا ارسال:
 چنانچه کالای تحویلی با سفارش ثبت‌شده از نظر مدل، تعداد، نوع یا برند مغایرت داشته باشد، مشتری موظف است بلافاصله پس از تحویل با واحد پشتیبانی تماس بگیرد.

 نکته: تفاوت در رایحه، رنگ، طعم یا احساس مصرف محصول به دلیل تفاوت درک حسی افراد، جزو موارد قابل‌عودت محسوب نمی‌شود. در صورت اصالت کالا و تاریخ معتبر، این موارد سلیقه‌ای تلقی می‌شوند و مسئولیتی متوجه داروخانه نخواهد بود.

۲. کالای دارای آسیب فیزیکی:
 اگر محصول در زمان تحویل دارای شکستگی، له‌شدگی یا ایراد فیزیکی قابل‌مشاهده باشد، مشتری باید پیش از بازکردن بسته‌بندی موضوع را اطلاع دهد تا بررسی و تعویض انجام شود.

۳. کالای معیوب یا مغایر با توضیحات سایت:
 در صورتی که کالای تحویلی از نظر محتوا، بسته‌بندی یا مشخصات فنی با اطلاعات مندرج در صفحهٔ محصول مغایرت داشته باشد، پس از تایید کارشناسان پشتیبانی، امکان تعویض یا استرداد وجه وجود دارد.

۴. آسیب ناشی از حمل‌ونقل:
 در صورت مشاهدهٔ هرگونه خسارت ناشی از حمل‌ونقل، مشتری باید موضوع را در همان روز دریافت مرسوله از طریق تماس تلفنی یا پیام به پشتیبانی اعلام نماید تا پیگیری لازم صورت گیرد.

شرایط و الزامات بازگشت کالا

• مرجوعی کالا تنها با تایید کارشناسان پشتیبانی امکان‌پذیر است.
• تمامی محصولات باید در شرایط زیر ارسال شوند:
  • پلمب و بسته‌بندی اصلی سالم و بدون بازشدگی؛
  • بارکد اصالت، هولوگرام و لیبل شرکت تولیدکننده کاملاً خوانا و دست‌نخورده؛
  • فاقد هرگونه برچسب، نوشته یا آثار استفاده بر روی بسته‌بندی.
• در صورتی که کالا به‌صورت سلیقه‌ای مرجوع شود (به‌دلیل تغییر نظر یا عدم تمایل به خرید)، فقط در صورت سالم بودن کامل بسته‌بندی و محصول پذیرفته خواهد شد.

مراحل و نحوهٔ بازگشت

1. پیش از ارسال کالا، مشتری باید از طریق تلفن پشتیبانی یا بخش آنلاین درخواست بازگشت را ثبت کند و فرم مرجوعی را دریافت و تکمیل نماید.
2. کالا باید با پست پیشتاز و در بسته‌بندی مجزا و ایمن ارسال شود.
3. از چسباندن برچسب، نوشتن آدرس یا هرگونه علامت‌گذاری بر روی بسته‌بندی اصلی محصول خودداری شود؛ در غیر این صورت، مرجوعی پذیرفته نخواهد شد.
4. رسید پستی یا کد رهگیری باید برای پیگیری در اختیار واحد پشتیبانی قرار گیرد.
5. در صورت تایید کارشناسان، کالا حداکثر ظرف سه روز کاری تعویض یا وجه پرداختی به حساب ثبت‌شده مشتری بازگردانده می‌شود.

شرایط رد مرجوعی

• کالاهایی که خارج از شرایط فوق ارسال شوند یا آسیب‌دیده باشند، قابل‌پذیرش نیستند.
• در صورت عدم تایید کارشناسان، هزینهٔ ارسال مجدد کالا به مشتری بر عهدهٔ خریدار خواهد بود.
• اگر مرجوعی به دلیل آدرس نادرست یا عدم حضور گیرنده بازگردد، مرسوله تا ۱۵ روز در انبار نگهداری می‌شود و پس از آن لغو و مبلغ سفارش بازگردانده خواهد شد.
• در صورت امتناع مشتری از دریافت مجدد کالا، محصول به‌مدت ۷ روز به‌صورت امانی نگهداری و پس از آن، داروخانه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

اطلاعات تماس جهت ثبت مرجوعی

• شماره تماس پشتیبانی: ۰۲۵۳۷۷۴۵۲۱۴
• شماره همراه (تلگرام): 09100134342
• ساعات پاسخ‌گویی: [ساعات کاری داروخانه]

داروخانه دکتر عابدی(شفا) با هدف ارتقای سطح آگاهی مصرف‌کنندگان، ترویج مصرف صحیح فرآورده‌های سلامت‌محور و تسهیل انتخاب آگاهانه، بخشی ویژه برای مشاوره تخصصی آنلاین و تلفنی ایجاد کرده است.
 این خدمات توسط تیمی متشکل از داروسازان، کارشناسان تغذیه و مشاوران پوست و مو ارائه می‌شود تا کاربران بتوانند در زمان خرید، اطلاعات علمی و کاربردی لازم را دریافت کنند.

در بخش «نظرات کاربران» نیز امکان اشتراک‌گذاری تجربیات خرید و طرح پرسش درباره محصولات فراهم شده است. ثبت بازخوردها و تجربیات واقعی مشتریان، علاوه بر کمک به سایر کاربران در تصمیم‌گیری آگاهانه، به مجموعه ما در بهبود کیفیت خدمات و تنوع محصولات نیز یاری می‌رساند.

کلیه نظرات و پرسش‌های ثبت‌شده، پیش از انتشار توسط تیم علمی داروخانه دکتر عابدی(شفا) بررسی و در صورت نیاز، با پاسخ‌های تخصصی تکمیل می‌شوند تا اطمینان کاربران از صحت مطالب افزایش یابد.

با این حال، ثبت نظر در سایت به‌منزلهٔ تعهد کاربر به رعایت قوانین زیر است:

• نظرات باید محترمانه، صادقانه و بر اساس تجربهٔ واقعی از مصرف یا خرید محصول باشند.
• از انتشار مطالب توهین‌آمیز، تبلیغاتی، سیاسی، غیرقانونی یا ناقض حقوق اشخاص و برندها خودداری شود.
• مسئولیت کامل محتوای منتشر شده بر عهدهٔ کاربر است.
• داروخانه آنلاین داروخانه دکتر عابدی(شفا) حق ویرایش، اصلاح، سانسور یا حذف هرگونه نظر یا محتوایی را که مغایر با قوانین سایت یا شئون اخلاقی باشد، برای خود محفوظ می‌داند.

ثبت دیدگاه در سایت به معنای پذیرش این شرایط است و مجموعه متعهد است تمامی پرسش‌های علمی و تخصصی کاربران را در کوتاه‌ترین زمان ممکن و بر اساس منابع معتبر پاسخ دهد.